Apple Store銀座の持込修理の混雑状況!当日キャンセル待ちの待ち時間は?

AppleStore銀座の当日持ち込み修理

こんにちは!あなたの思いを1→2や3にして世の中に提案する、WebコーディネーターのNao(@nao_tips)です!

Twitterなどで先日からわちゃわちゃやっておりましたが
愛用のMacbook Airが壊れたのでApple Store 銀座のジーニアスバーに飛び込み修理に行ってきました!

予約が全然とれないというAppleの修理。
当日飛び込みで見てもらえるのでしょうか。
何時くらいまで見てもらえるのでしょうか。
待ち時間はどれくらいになるのでしょうか。
実際の様子をレポします。

予約が取れないと評判のアップルストア

アップルストアの修理は予約が取れないで有名です。

それもそのはず、全国で8店舗しかないアップルストアに全Macユーザーが詰め掛けるわけですから。
当然予約は取りづらくなってしまいます。
Windowsと違ってMacはなんかしらを公開してなくて、普通のパソコン屋さんで修理ができないそうです。(すごいざっくりですみませんw)

その分クオリティを担保してるらしいですが、
壊れたとき、修理したいときは本当に困ります…

とにかくMacの予約を取ろうと思ったら数日後が普通で即日の予約はまずとれません。
ラッキーだったら1〜2日後くらい。だいたい3〜4日くらいの予約になるのが普通です。

結論から言うとAppleに持ち込んでその場で修理をしてもらうことはできない

最初に結論から言ってしまいますが、ハードウェアが壊れている場合、

Appleのサポートは結局のところ何の役にも立ちません。

ただ修理を受け付けるだけ。

AppleCareに入っていたり保証期間内の場合はそれをタダあるいは通常より安くやりますよ、

保証期間切れてたら修理センターに送りますよってだけで、

Windowsが壊れたときみたいに、技術者がその場でパカってパソコン開けて

「あ〜こりゃ基盤やられてるね〜」ってハンダゴテでなんかつけかえてその場で直してくれるとか、

そういう対応は一切してくれません。

AppleStoreで相談に乗ってくれる人(ジーニアスさん)たちは結局のところ技術者ではなく、ただMacに詳しい人なんです。

ソフトウェアの問題だったら、初期化までやってくれるし、それでなおることもあるけど、それってネットで調べたら出てくる情報ですからね。

ネットで調べまくってたり自分で初期化とかハードの故障かどうか判断できる人にとっては何の役にも立たないです。

あと「データが消えたから取り戻したい」とかそう言うのも一切対応できません。

むしろAppleStoreの修理に持ち込んだらデータ消えるのでバックアップ取っておいてください。取ってないと何もできません。としか言われません。

要するに、この記事に検索でたどり着いたような「ある程度ITリテラシーがあって、自分で初期化までできるけど、

自分でパソコン修理まではできない」っていう方が期待する修理対応はしてくれないかもしれません。

(何かしら納得のいかない事情があり、直接モノを見せて交渉したいと言う意味では店舗に出向く意味はあります。)

実際に店舗に行く前にApple Careに電話しよう

ということで、ハードウェアの故障ってはっきりわかってる場合には、

店舗に持ち込む意味はないんですが、ソフトの問題なのかハードの問題なのかがよくわからない場合には相談してみる意味はあります。いろいろ調べてくれます。

先ほども申し上げたようにAppleStoreの予約はなかなかとれないし、

そもそもAppleStoreが全国に8店舗しかなく都心に住んでる人以外は行きづらいので、

ハードウェアの問題かソフトウェアの問題かを見極めるためにはまずは電話でAppleのサポートにかけてみるのがいいでしょう。

保証期間切れててもまずは電話
もう保証期間が過ぎているのでアップルのサポートAppleCareに電話しても意味ないと思っていたのですが、修理以前のことであれば色々対応してくれます。(PRAMリセット、SMCリセット、初期化など) 保証期間が切れていてもまずはAppleCareに電話してみましょう。

Apple Storeでの修理の予約方法

AppleCareに電話して「やはり店頭での対応が必要」となった時はオペレーターさんが予約も取ってくれますが、

一応自分でネットから予約を取る方法についても記載しておきます。

Apple Storeでの修理予約できるリンク&解説

こちらのURLをクリックして修理予約の手順を進めます。
https://support.apple.com/ja-jp/repair

その後は行きたい場所と時間を選べば予約完了!

Apple Storeがおすすめ
個人の主観で恐縮ですがApple STore以外のApple正規プロバイダはどうしてもApple Storeに行けない場合以外はやめておいたほうがいいと思います。
何回か行ってみましたが役に立った試しがありません。ネットで調べられる程度のことやってくれるだけ。

アキバで信頼できるおじさんからも聞いたのですが、Appleの正規プロバイダに断られた、あるいは高かったということでおじさんのお店に来る人も多いらしんですが、なんでこんな簡単なことで直るのに価格も高くなる修理センターに送ろうとしたんだろう?と思うこともあるみたいです。

正規プロバイダが役に立たない理由
上述のアキバで信頼できるおじさんが曰く、大手の企業かつ直営じゃないので、何か間違ったことを話してしまってクレームをつけられ、騒ぎになることを考えたら、ちょっとでもよく分からなければ即修理センターに送る対応にしておいたほうが無難だからだと思うとのことです。自分が正規プロバイダ店のマネージャーって立場になってもそうするってことでした。う〜ん納得〜!

ちなみにiPhone修理の時におじさんに助けてもらった時の記事はこちら↓

iPhone故障!バックアップなし!秋葉原でデータ復旧に至った手順

2017.05.04

iPhoneの修理でApple Storeに行く事を考えてる人は、読んでおいて損はないはず。

後で詳しく書きますが、Apple Storeで当日キャンセル待ちで診てもらうことは可能です。

が、そこまで急ぎではないのであれば、予約してから行くのがベターです。

当日受付は待ち時間が長くなる可能性がある上に、結局見てもらえなかったり、何にも助けにならないこともあるからです。

電話でアップルストア銀座の混雑状況を聞いてみたところ

まずいきなり突撃する前に電話で聞いてみました。

電話ではこんな感じの情報が得られました。

  • 当日受付は当日その場に行かないと取れないこと。
  • 当日修理の受付は10時から開始とのこと。
  • 毎日だいたい12時ごろにはキャンセル待ちの待ち時間が長くなりすぎて受付停止となることが多いこと。
  • なので、12時以降にお店に到着する場合は最悪言ったはいいけど見てもらえないということも覚悟しなければならないこと
  • できるだけ受付開始の10時に到着するのがオススメとのこと

ということで、当日受付でAppleに見てもらいたければ、10時ピッタリに行くのが1番いいでしょう。

また、到着が12時以降になりそうな時は行く前にまず電話してみてまだ当日受付ができるかどうかも確認したほうがいいです。

実際にアップルストア銀座で当日受付してみた

ここからは私が実際に当日持ち込みでAppleStore銀座に行った時の体験談を書きます。

平日の金曜日。到着時間は11時頃

10時ピッタリにいけたらよかったですが、うちはアップルストア銀座まで1時間半くらいかかるところにありまして、

10時に着くように出られず、11時5分くらいに着きました。

AppleStore到着から当日修理の受付までの流れ

早速4階のジーニアスバーのフロアへ。

出たらスタッフが待ち構えてくれているので、用を伝えると、部屋の隅に連れて行かれここで待っててと言われます。

わたしのすぐ後に同じような人5人くらいの列ができました。ストアには1分でも早くついておいた方がいいでしょう。

1分ほど待つと、キャンセル待ちの受付するスタッフが声かけてくれました。

Appleスタッフ
今日はどうしましたー?
nao
Macが壊れて、こんなこんな症状で、これまでこんなこんなことをして…

と状況を伝えます。

ここで、出来るだけキャンセル待ちを取らない方向に誘導されます。

Appleスタッフ
今最短で予約とれるのは4日後ですね、予約取りますかー?
nao
え!(いやそんなん来る前にネットで調べて知ってるし、すでに明後日の予約は取ってるけど早くみてもらいたいからわざわざ当日修理に来たんですけど…)あ、いえ、当日修理でお願いします。
Appleスタッフ
電話で相談できますよー?
nao
え!(いや既にアップルケアにも電話かけた上で実際見てみないともなんともーって言われたからわざわざ店舗まで出向いてるんですけど、、、)あ、いえ、電話ももうかけて、店舗に行ってって言われて来てるので当日修理でお願いします。
Appleスタッフ
郵送で修理ってのも試しましたか?
nao
え!(郵送修理や正規プロバイダだと融通が利かないのでわざわざアップルのスタッフと直接話すためにアップルストアに来てるんですけど、、、)あ、いえ、試してはないですけどあえて今日店舗まで来てるので当日修理でお願いします。
Appleスタッフ
そうなんですね〜。やっぱり、、、対面じゃないと安心できないですか?
nao
(え?なにその情弱扱いな接し方…)

みたいな感じで。

こちとら全部試した上で敢えてわざわざ当日修理に来てるのに、人をバカにしてるのかと思えるようなやり取りで若干イラっとしました。(^▽^#)

11時に店頭に行った時の推定待ち時間は○時間

そんなこんなでなんとかキャンセル待ちを取ってもらえることに。

キャンセル待ちを取るとき、ipadに機械的に「だいたい何時間待ち」との表示が出ています。

そこには6時間半〜7時間待ちと出ていました!(0△0;)

事前に電話で聞いた時には「12時くらいになると待ち時間7時間以上になって受付停止する」と聞いていたので、

11時5分で既に受付停止寸前?!と焦りました。

しかも、キャンセル待ち受付スタッフがここでも、脅しをかけてきます。

「あーこの待ち時間が出たら、キャンセル待ちにご登録いただいても本日ご案内できないことも多いんですよね、、、いいですか?」

「本日既に700名の方が登録されてるんですよ。」

みたいな。

(※ちなみに700人というのはキャンセル待ちの人数ではなく、事前予約も含めて、その日銀座店の修理に来る予定の人、とのこと)

正直一瞬ひるんだけど、いやいやここまで1時間半かけて来たわけだし!今日は近くのネットカフェで仕事しながら何時間でも待ってやる〜!

と、キャンセル待ちに登録しました。

Apple Storeの当日予約のシステム

Apple Storeで当日キャンセル待ちを取ると、案内時刻の15分前くらいにSNSで連絡が来ます。

で、その後お店に来てまた呼ばれるまで待つとのことでした。

あとで詳しく記載しますが、この説明とSNSが分かりづらかったです。

実際に呼ばれた時刻は○時くらい

さて、7時間もの間どこで時間をつぶそう?

パソコンは修理に出しているのでカフェで仕事はできないし。

Apple Store銀座から最寄りのインターネットカフェは以前修理に持って来た時に一度行ったのですが、設備&飲み物がショボすぎたのでどうしても行く気になれずでした。

地元でよく使っていて快適な快活クラブの最寄り店舗が秋葉原にあったのでそちらに行くことにしました。

秋葉原だと電車を使った移動で15分以上かかるので、呼ばれた時に間に合わないかもしれないと思ったのですが、

実際呼ばれるかどうかもわからないし、最寄りの不快なネットカフェで7時間過ごした挙句に順番が来ず帰るとなった場合、

せめて快適な空間でしっかり仕事できてたらいいかなと思い秋葉原まで行くことにしました。

実際に呼ばれた時間は◯時

さて、11時過ぎにAppleStore銀座の当日修理キャンセル待ちをして7時間町と言われた私。

近くのインターネットカフェで時間をつぶしていたところ、、、

12:15分くらいにポロン♪とSMSを受信。

Apple Store銀座からの当日修理町状況連絡メール1

え?なんかだいぶ早めに進捗があった!

でもこの内容からすると12:45くらいにもう一通メールが来て「15:30に来てください」とか言われるのかしら?

それとも12:45頃に来るメールがお店に戻ってこいっていう合図なのかしら?

とにかく12:45にはすぐ出発できるように準備しておいて12:45頃の連絡を待とう!

と待っていました。

その後12:45になるも連絡はなく、、、一応出ておこうかなと思ったところ、12:50くらいにこんなメールが。

Apple Store銀座からの当日修理町状況連絡メール2

おぉー!12:45が15分前だったんだ!

ここからApple Storeまで15分ちょい。一応30分遅れの連絡しておこう!と「2」を送信。

ちゃんといざという時に少しずらせる仕組みも導入してくれてる心遣いはさすがだ!ありがたい☆

その後お店を出て急いでApple Storeに向かいました。

一応30分遅れるとの連絡入れているものの、できるだけ早く到着したかったからです。

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すると、時間ははっきり覚えていないのですが、確か13時5分頃、電車に乗っている間にこんな連絡が来ました。

Apple Store銀座からの当日修理町状況連絡メール3

あれ?!準備できたって連絡が来た!でもさっき30分遅れる連絡入れたから大丈夫…だよね?

電話連絡しようにもなんだか機械的っぽくてどこに連絡していいものかわからないし、、、とにかく急ごう!

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急げるところは急いでApple Storeに到着!

時計を見たら13:13でした。

ちゃんと間に合ってるのかな…><ドキドキ

と思いながらジーニアスバーのある4階に行くべくエレベーターに乗ったところ、ポロンという音がなってこんなメールが…

Apple Store銀座からの当日修理町状況連絡メール4

ナニーーー!!

どういうこっちゃ?!延長はできてなかったの?!ここまで来てキャンセルされたとか、ないよね?!(T_T)

(まぁ最悪何かの理由で修理できなかったら後でブログでシェアしよとかも思ってたけども笑)

4階の受付スタッフに遅れる連絡をしておいたはずだけど、、、と説明したところ、ちゃんと通していただけました。

7時間待ちとの予想でしたが、実際にキャンセル待ちの順番が回って来たのは、約2時間後の13時でした。

修理に関しては結局ハードウェアの故障で、修理が必要でした。

半年以内に不調の傾向が出ていたものの、その時に何も連絡をしていなかったので、交渉するも対応NGで買ってから1年半程度しか立っていないにも関わらず、全額修理費用負担になりました…。

▼あまりの早さと無念さにMacユーザーやめることを真剣に考えた話はこちら

Macユーザーを辞めようと思った理由

2018.08.17

まとめ

以上、私がApple STore銀座で当日修理のキャンセル待ちをした体験談でした。

7時間待ちといわれたものの、実際には2時間後くらいには順番が回って来ました。

思ったより早かったな、という印象です。

ただ休日はまた違うかもしれませんし、予約のキャンセルをする人が少なければもっと待つのかもしれません。

そういう意味で7時間というのはMaxの待ち時間を案内しているのではないでしょうか。

また、案内メールが若干わかりづらかったので、これを読んでくださった方には流れをつかんでもらえると嬉しいかなと思います。

今回は銀座店の様子でしたが、他のお店もほぼ同じなのではないかと思っています。

ちなみに、ここでサラッと書いてますが、実際には電話したり正規プロバイダに持って行ってしょぼいアドバイスをもらったり、秋葉原のおじさんに相談したりと、

今回の故障騒動でApple製品の壊れた時のめんどくささに嫌気がさし、真剣にWindows乗り換えを検討しました。

(結局最終的にまた、もう1回、Macbook Airを買うに至ったのですが…。その理由はこちらのVlogで語ってます。→Macユーザーを辞めようと思った理由

後から気づいたのですが、ちょうどそのちょっと前にインターネットの回線を契約したばかりだったので、その時に気づいていれば、ネット契約でパソコンがもらえたり安くなったりする方法もあったかも〜!><と思いました。

▼こういうキャンペーン。よくやってる。
auひかり申し込みで新品パソコンを1週間でプレゼント!

なのでもしネット回線変更を考えている人がいたらそういう手もあるかもです。

(ネットで買い物や申込みをするときはハピタス通すのを忘れずに!)

以上、少しでも参考になれば嬉しいです^^*

Naoでした♪

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ABOUTこの記事をかいた人

早稲田大学卒業後、代官山のデザイン事務所にもちこみをしてデザイナーのキャリアをはじめる。その後20代後半でロンドンの美大セントマーチンズに社会人留学。約10年間グラフィック&Webの仕事を続けており、趣味はネットショッピングというWEB大好き人間。 【主な仕事】 WEBの制作・運営/Nao Creativeの商品企画・制作 提供中のメニューはこちら